Qualidade do produto e qualidade do processo: o que é mais importante?

A qualidade de processos e qualidade de produtos são assuntos relacionados e por muitas vezes confundidos.
As empresas são feitas de processos e esses processos servem para produzir alguma coisa, seja um produto ou algum tipo de serviço. Por este motivo, é essencial e importantíssimo que a qualidade tanto do processo quanto do produto tenham sua devida atenção.